Beratungskommunikation im Wandel - Vom „People Business“ zum „Blended Counseling“?

Abstract

Computer-vermittelte Beratung wird in der medizinischen und in der psychosozialen Versorgung verstärkt eingesetzt. Ziel der Studie war es, Einsatzgebiete von Computer-vermittelter Beratung im Berufsgruppen-Vergleich im Hinblick auf Settings und Themen zu benennen. Dafür wurde ein narrativer Review von Wirksamkeitsstudien (n=11) durchgeführt sowie mittels qualitativer ExpertInnen-Interviews (n=25) erhoben, wo nach Meinung von beratenden Expertinnen und Experten aus vier Beratungskontexten der dialogisch-interaktiven Erwerbsarbeit Chancen und Grenzen von Computer-vermittelter Beratung liegen. Es zeigte sich, dass in den untersuchten Beratungsbereichen, selbst wenn es um Sachthemen geht, die persönliche Beratung durch Onlineberatung nicht ersetzt werden kann. Vielmehr wird jene als Basis für eine weiterführende unterstützende Onlineberatung vorausgesetzt.